Última atualização: 21 de outubro de 2026
Esta política explica de que forma são confirmados e pagos os pedidos dos serviços de scenevorix.net e como são tratados os cancelamentos e reembolsos. Os preços dos nossos serviços estão publicados neste website; nada é comprado ou pago no próprio website.
1. Como são acordados os preços e os pedidos
Aplicam-se os preços dos nossos serviços publicados neste website na data do seu contacto. Para fazer um pedido, escreva-nos para geral@scenevorix.net ou ligue para o +351 252 614 380; respondemos com uma confirmação escrita do serviço, do respetivo preço e da data. O pedido torna-se vinculativo quando aceita essa confirmação, sendo depois emitida a fatura.
2. Pagamento de faturas
As faturas devem ser pagas no prazo de 14 dias a contar da data de emissão, salvo se for acordado outro prazo por escrito, e aceitamos transferência bancária, bem como os outros meios indicados na fatura. Para trabalhos de maior dimensão, pode ser acordado um pagamento antecipado ou em prestações, registado no orçamento. As faturas em atraso dão lugar a um lembrete, após o qual podem ser cobrados juros de mora à taxa legal.
3. Cancelar ou alterar uma marcação
Pode cancelar ou alterar uma marcação sem custos até 48 horas antes da hora combinada, ligando para o +351 252 614 380 ou escrevendo para geral@scenevorix.net. Se cancelar mais tarde, ou se não estiver ninguém quando chegarmos, podemos cobrar o trabalho já feito e os custos que já não possamos evitar, embora prefiramos encontrar uma nova data.
4. Cancelamento por nossa parte
Caso não possamos cumprir uma data acordada, avisamos sem demora, explicamos o motivo e propomos outra marcação o mais cedo possível. Se preferir não remarcar, reembolsamos na totalidade o que pagou pela parte do serviço que não foi prestada, sem qualquer encargo pelo cancelamento.
5. Reembolsos e trabalhos parcialmente concluídos
Devolvemos o dinheiro pelo meio utilizado no pagamento original, em regra no prazo de 14 dias após acordarmos consigo o reembolso. Se esse meio já não estiver disponível, pedimos-lhe os dados bancários através de geral@scenevorix.net e transferimos o montante sem custos. Os serviços prestados na totalidade não são reembolsados; num trabalho concluído em parte, cobramos o que foi feito e devolvemos o restante.
6. Reclamações e soluções
As reclamações sobre a qualidade de um serviço devem ser enviadas para geral@scenevorix.net no prazo de 14 dias após a conclusão do trabalho e podem também ser apresentadas antes disso pelo telefone +351 252 614 380. Respondemos em poucos dias úteis e acordamos consigo a forma de resolver a situação, com a repetição do serviço ou o reembolso de parte do preço, sem prejuízo do recurso ao Livro de Reclamações.
7. Livre resolução de contratos celebrados à distância
Quando a lei em vigor em Portugal confere aos consumidores o direito de livre resolução de um contrato celebrado por telefone, por e-mail ou pela Internet, como sucede com o Decreto-Lei n.º 24/2014, esse direito aplica-se para além desta política. Basta uma comunicação escrita para geral@scenevorix.net dentro do prazo legal de 14 dias, e qualquer trabalho que nos tenha pedido expressamente para iniciar antes da resolução é então pago na proporção do que já tiver sido prestado.